Question 1

Posso utilizar o ramal no computador e no celular?

Accepted Answer

Sim, cada ramal possui extensões que pode ser utilizada em até três dispositivos simultaneamente e há aplicativos disponíveis para os mais variados sistemas operacionais

Question 2

Como funciona a cobrança na Moonu?

Accepted Answer

A Moonu funciona com uma carteira (saldo): você faz recargas e a plataforma usa esse saldo para pagar consumos e serviços.

Recarga (cria saldo): você adiciona créditos via cartão/boleto (e outros meios conforme disponível).
Débito imediato (na hora): consumos variáveis, como minutos de chamadas realizadas e minutos recebidos em 0800/Único Nacional, são debitados do saldo ao final de cada chamada.
Assinaturas e pró-rata (na contratação): ao contratar números e plano de gravação, pode haver cobrança proporcional (pró-rata) ao período restante do mês.
Fechamento mensal (fatura do ciclo): no fim do ciclo mensal, a Moonu consolida em uma fatura itens de fechamento, como uso dos ramais, renovações e excedentes (quando aplicável). A fatura é paga via saldo; se você habilitar, pode usar pagamento automático para evitar pendências.
Sem saldo: alguns serviços podem parar (ex.: chamadas externas e recebimento em 0800/Único Nacional) até você recarregar.
Boa prática: ative recarga automática e pagamento automático da fatura para evitar interrupções.

Question 3

Caso cancele o serviço, o que acontece com o meu número?

Accepted Answer

Caso deseje, você pode realizar a portabilidade do número para outra operadora. Caso contrário, o número será desassociado da sua conta, entrará em período de quarentena e, após esse prazo, ficará novamente disponível para contratação por qualquer cliente.

Question 4

A Moonu aceita chamadas a cobrar?

Accepted Answer

Não recebemos chamadas a cobrar

Question 5

Como funciona a cobrança por uso de ramal?

Accepted Answer

Na Moonu, a cobrança do ramal é baseada no tempo em que ele permanece conectado ao sistema (por exemplo, quando o Webphone ou aplicativo está logado e disponível para atender chamadas).

Ao longo do mês, somamos o total de horas em que cada ramal ficou conectado. Esse consumo é calculado em degraus de uso (faixas de horas), o que permite uma cobrança proporcional conforme o tempo utilizado.

Caso um ramal permaneça conectado por muitas horas ou até mesmo 24 horas por dia, existe um teto de cobrança mensal. Assim, após atingir esse limite, o valor não continua aumentando.

Esse modelo permite ajustar a quantidade de ramais e não compartilhar o uso conforme a necessidade da sua operação: você pode adicionar ramais em períodos de maior demanda e removê-los quando não precisar mais, pagando apenas pelo uso real e mantendo estatísticas  por usuário.

Question 6

É possível transferir meu número atual para a Moonu?

Accepted Answer

Sim, você pode transferir seu número atual para a Moonu e continuar utilizando-o normalmente. A Moonu segue as regras de portabilidade numérica no Brasil e trabalha com operadoras parceiras autorizadas para garantir uma infraestrutura confiável e sem interrupções.

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Na Moonu, você não paga uma mensalidade fixa por ramal parado. A cobrança é proporcional ao tempo em que ele fica conectado e disponível

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Perguntas frequentes

Posso utilizar o ramal no computador e no celular?

Como funciona a cobrança na Moonu?

Caso cancele o serviço, o que acontece com o meu número?

A Moonu aceita chamadas a cobrar?

Como funciona a cobrança por uso de ramal?

É possível transferir meu número atual para a Moonu?

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